以稅務(wù)人的用心 換納稅人的安心
一系列普惠性、實質(zhì)性減稅降費措施在逐步落地過程中，納稅人難免會遇到優(yōu)惠條件把握不準、辦理程序理解不透、備案資料準備不全等具體問題。對此，各地稅務(wù)機關(guān)結(jié)合實際，推出一系列有針對性的應(yīng)對舉措，幫納稅人安心享受減稅紅利。
依托數(shù)據(jù)庫 微信導稅“好簡單”
減稅政策多，符合減稅條件的納稅人多，涉稅咨詢量大，怎么才能讓減稅政策宣傳輔導更及時、更精準、更到位?對此，國家稅務(wù)總局上海市奉賢區(qū)稅務(wù)局充分運用信息化手段，在微信公眾服務(wù)號上推出了“微導稅·好‘減’單”功能，實現(xiàn)了減稅降費政策的“精準滴灌”。
據(jù)了解，今年更大規(guī)模減稅降費舉措實施以來，奉賢區(qū)稅務(wù)局已在線上線下開展多輪宣傳輔導。但是，由于奉賢區(qū)的企業(yè)數(shù)量多、涉稅咨詢量大，可享受相關(guān)優(yōu)惠政策的企業(yè)超過25萬戶，傳統(tǒng)的政策輔導方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)全面又精準的涉稅訴求。
納稅人的需求，就是稅務(wù)人努力的方向。奉賢區(qū)稅務(wù)局局長呂世春告訴記者，通過深入調(diào)研，從精準服務(wù)企業(yè)入手，以減稅降費的具體政策口徑以及已經(jīng)形成的申報入庫數(shù)據(jù)為依托，經(jīng)過運算生成效應(yīng)數(shù)據(jù)，在微信公眾服務(wù)號上推出了“微導稅·好‘減’單”功能，一舉解決了納稅人的問題。
呂世春介紹，所謂好“減”單，其實就是《減稅降費預檢單》《減稅降費體檢單》《減稅降費報告單》三張清單。面對一攬子減稅降費政策，企業(yè)可以清楚地了解究竟減哪些、怎么減、減多少。目前，“微導稅·好‘減’單”功能已涵蓋了8條優(yōu)惠政策。
記者了解到，企業(yè)只需在該局微信公眾服務(wù)號的“微導稅”欄目進行身份綁定，就能在確保自身信息安全的前提下，收到稅務(wù)部門推送的這三張減稅清單。其中，《減稅降費預檢單》是以該企業(yè)2018年同期申報數(shù)據(jù)為測算依據(jù)，預判企業(yè)可能享受的政策;《減稅降費體檢單》通過對企業(yè)申報信息比對，提示政策享受與否;《減稅降費報告單》則是一份明細減稅賬單，以數(shù)據(jù)及百分比的形式直觀展示減稅紅利。
“我們公司能享受哪些優(yōu)惠政策，具體減少了多少稅負，這三張減稅降費清單中寫得清清楚楚，這讓我們的獲得感直線上升!”最近，在奉賢區(qū)稅務(wù)局舉辦的“微導稅·好‘減’單”發(fā)布會上，現(xiàn)場體驗了好“減”單功能后，上海諾磐工貿(mào)發(fā)展有限公司的財務(wù)經(jīng)理褚夏佳欣喜地說。
呂世春說，下一步，他們將根據(jù)納稅人的反饋，進一步優(yōu)化“微導稅·好‘減’單”功能。重點排查稅收優(yōu)惠“應(yīng)享未享”情況，分析背后的原因，有針對性地作出改進，力求做到減稅降費政策“面上全覆蓋、點上更精準”。
落實減稅降費：機器人服務(wù)全天候
“你叫什么名字?”
“您好，我是惠惠，主要負責稅務(wù)咨詢引導工作，您有什么疑問都可以向我提問哦�！�
“請問現(xiàn)在增值稅稅率有哪些調(diào)整?”
“為實施更大規(guī)模減稅，深化增值稅改革，2019年4月1日起，制造業(yè)等行業(yè)現(xiàn)行16%的稅率降至13%……”
近日，記者在國家稅務(wù)總局揭陽空港經(jīng)濟區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳采訪時發(fā)現(xiàn)，一位身高一米六五，有著大大的眼睛、親切笑容的“工作人員”，吸引了眾多納稅人的關(guān)注——她是該局最新引進的稅務(wù)咨詢服務(wù)機器人，名叫惠惠，取減稅降費惠企惠民之意。
惠惠采用了行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語義理解、語音合成、語音交互、人臉識別、智能線上知識庫等人工智能(AI)技術(shù)，不但“能說會聽”，還“能思考、會判斷”，可以準確回答稅收政策、減稅降費、辦稅流程等方面的常見問題。
揭陽空港經(jīng)濟區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負責人表示，減稅降費落地過程中，納稅人的咨詢量比較大，對答復的及時性、規(guī)范性要求又比較高，而惠惠可以為納稅人提供“7×24小時”的“全天候”服務(wù)，滿足納稅人實際需求的同時，大大減輕了人工咨詢的壓力，也大幅度提升了咨詢問答的及時性和規(guī)范性，減少了納稅人的等候時間。同時，惠惠的智能數(shù)據(jù)庫支持后臺手動導入數(shù)據(jù)，方便管理員第一時間導入最新的稅收法律法規(guī)、減稅降費政策等，以便惠惠及時提醒前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人，做好政策宣傳指引，助力減稅降費政策落地落實。
目前，揭陽空港經(jīng)濟區(qū)稅務(wù)局正在為廠家提供更加豐富的稅收知識庫和優(yōu)化語音識別的素材，幫助機器人實現(xiàn)更精準的語音識別和智能回答�！拔磥�，稅務(wù)機器人的服務(wù)功能和智能化水平會不斷進步，納稅人的獲得感和滿意度會進一步提高。”該局負責人說。
納稅服務(wù)站：一站式解決常見問題
最近這段時間，到國家稅務(wù)總局普洱市思茅區(qū)稅務(wù)局辦理涉稅事宜的納稅人和繳費人發(fā)現(xiàn)，辦稅服務(wù)廳里多了一個“納稅服務(wù)站”。
據(jù)介紹，這個服務(wù)站“麻雀雖小，五臟俱全”，既能夠履行減稅降費咨詢專崗和深化增值稅改革問題處理專崗職責，也能夠集信息技術(shù)服務(wù)、納稅服務(wù)投訴等日常服務(wù)和管理職能為一體，解決納稅人和繳費人面臨的幾乎所有常見問題。前來咨詢政策業(yè)務(wù)的納稅人、繳費人絡(luò)繹不絕。
據(jù)悉，這是思茅區(qū)稅務(wù)局為推進減稅降費政策精準落地，把納稅服務(wù)做實、做細、做強在最前沿，專門打造的一站式集成服務(wù)平臺。在這里，稅務(wù)人員可以現(xiàn)場解決納稅人的辦稅難題、解答納稅人的涉稅咨詢，并通過發(fā)放宣傳資料、使用觸摸查詢機和掃描關(guān)注二維碼等方式主動向納稅人宣傳減稅降費政策，將政策宣傳輔導前移到大廳、前移到納稅人辦稅的各個環(huán)節(jié)，使“納稅服務(wù)站”成為納稅人第一時間領(lǐng)取減稅降費紅包的“加油站”和“服務(wù)站”，實現(xiàn)減稅降費“零距離”。
對于“納稅服務(wù)站”提供的便捷服務(wù)，思茅天勤財稅服務(wù)有限公司負責人李學剛深有感觸。據(jù)他介紹，公司經(jīng)常需要辦理申報、發(fā)票領(lǐng)用、注銷、股權(quán)變更等業(yè)務(wù)，原先在辦稅服務(wù)廳和分局兩邊往返跑，辦一次業(yè)務(wù)要花很長時間�！艾F(xiàn)在有了納稅服務(wù)站，大部分業(yè)務(wù)能一站辦好，省時、省心、省力�！崩顚W剛表示。
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